ticket tool ne demek?
Ticket Tool (Destek Talebi Sistemi)
Ticket tool, bir organizasyonun veya şirketin müşterilerden, kullanıcılardan veya çalışanlardan gelen destek taleplerini yönetmek, takip etmek ve çözmek için kullanılan bir yazılım sistemidir. Temel amacı, destek süreçlerini merkezileştirmek, optimize etmek ve şeffaflığı artırmaktır.
Temel İşlevleri:
- Talep Toplama: Farklı kanallardan (e-posta, web formu, telefon vb.) gelen talepleri tek bir platformda toplar.
- Otomatik Atama: Talepleri, önceden belirlenmiş kurallara göre ilgili destek personeline veya departmana otomatik olarak atar.
- Önceliklendirme: Talepleri önem derecesine göre sıralar.
- Takip ve Yönetim: Talebin durumunu (açık, beklemede, çözüldü vb.) takip etmeyi ve yönetmeyi sağlar.
- İletişim: Destek personeli ve talep sahibi arasında kolay iletişim imkanı sunar.
- Raporlama: Destek süreçleri hakkında detaylı raporlar oluşturarak performans analizine olanak tanır.
Faydaları:
- Verimlilik Artışı: Destek süreçlerini otomatikleştirerek zamandan tasarruf sağlar ve verimliliği artırır.
- Müşteri Memnuniyeti: Taleplere hızlı ve etkili yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırır.
- Şeffaflık: Destek süreçlerinin şeffaf bir şekilde yönetilmesini sağlar.
- Raporlama ve Analiz: Destek süreçleri hakkında detaylı raporlar oluşturarak iyileştirme fırsatlarını belirlemeye yardımcı olur.
- Merkezi Yönetim: Tüm destek taleplerini tek bir platformda yönetmeyi kolaylaştırır.
Temel Kavramlar: